カスタマーハラスメントに対する基本方針

• 1.

  はじめに（方針策定の背景）

  株式会社ハシモトホーム（以下、当社）は、「地域に幸せを広げるリーディングカンパニーであり続ける」を企業理念とし、お客様に感動と安心を提供することを使命としております。
  私たちは、お客様との信頼関係こそが最良の家づくりの基盤であると考えています。
  昨今、社会問題となっているカスタマーハラスメントから従業員の心身の安全を守ることは、持続可能なサービスを提供し、結果としてすべてのお客様に質の高い施工・アフターメンテナンスをお届けするために不可欠です。
  当社は、従業員がいきいきと働ける環境を整えることが、地域社会への貢献に繋がると信じ、本方針を策定いたしました。

• 2.

  カスタマーハラスメントの定義

  当社では、厚生労働省の指針に基づき、顧客等（お客様やお取引先の従業員等）からの言動のうち、「要求の内容に妥当性を欠くもの」または「妥当性があっても、それを実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

  【対象となる主な行為】

  当社では、お客様のご要望を実現するため誠心誠意対応いたしますが、以下のような行為については、カスタマーハラスメントと判断する場合がございます。（次の①～⑥は例示であり、これらに限定されません。）
  ①暴力行為
  ②暴言・侮辱・高圧的な言動といった精神的攻撃
  ③時間的拘束・執拗な要求
  ④契約範囲を超えた不当な要求
  ⑤セクシュアルハラスメント
  ⑥従業員のプライバシー侵害・SNSへの晒し行為

• 3.

  カスタマーハラスメントへの対応

  当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、以下のとおり、毅然とした対応を取らせていただきます。

  ①組織的な対応

  担当者一人に抱え込ませず、複数名対応など、会社全体として組織的に対応します。悪質考えられる場合、警告文の発出や施設への出入りを禁止する場合がございます。

  ②サービスの停止

  ハラスメント行為が継続する場合、打ち合わせの中断や今後の点検・サービス提供をお断りする場合がございます。

  ③法的措置の検討

  暴行・傷害・強迫などの犯罪に該当し得る行為に対しては、警察への通報や弁護士を通じた民事・刑事の両面での法的措置を検討します。

  ④従業員の保護

  被害を受けた従業員のメンタルケアを最優先し、安全な労働環境を確保します。

• 4.

  従業員・協力会社の保護

  本方針は、当社従業員、派遣労働者及び協力会社従業員を含む、当社業務に従事する全ての方に適用します。相談、報告、事実確認への協力を理由として、不利益な取扱いを行うことはありません。

• 5.

  お客様へのお願い

  家づくりは、お客様と私たちが「対等なパートナー」として協力し合うことで完成します。多くのお客様には常に温かいご配慮をいただき、深く感謝申し上げます。
  今後もより良い住まいを提供し続けるため、節度あるコミュニケーションへのご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社ハシモトホーム
代表取締役社長　橋本 吉徳